書寫廣電高質(zhì)量發(fā)展新篇章
中國廣電天津網(wǎng)絡(luò)有限公司 ?黨委書記、董事長 李文利
中國廣電天津網(wǎng)絡(luò)有限公司 ?黨委副書記、總經(jīng)理 李洪波
立足新起點(diǎn)，迎接新挑戰(zhàn)，天津公司將聚焦鞏固“雙治理”核心目標(biāo)，持續(xù)深化開機(jī)看直播、明晰付費(fèi)標(biāo)識(shí)、簡(jiǎn)化交互體驗(yàn)、擴(kuò)容免費(fèi)優(yōu)質(zhì)節(jié)目等既有治理成果，積極跟進(jìn)三模遙控器、電視機(jī)機(jī)頂盒一體化等方案落地實(shí)施。始終堅(jiān)持以用戶為中心、以科技為驅(qū)動(dòng)、以服務(wù)為根本的發(fā)展路徑，致力于為用戶創(chuàng)造“簡(jiǎn)單看電視，消費(fèi)更透明”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，為廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
梳理壓減收費(fèi)包、清晰消費(fèi)流程，贏得用戶信任。壓減收費(fèi)包作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)營、保障用戶權(quán)益意義重大。天津公司通過建立清單式管理體系，全面排查所有電視收費(fèi)業(yè)務(wù)，下架內(nèi)容重復(fù)、價(jià)值不高的收費(fèi)包，在不增加單價(jià)的條件下對(duì)原電影、電視劇收費(fèi)包進(jìn)行大規(guī)模整合實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增量。收費(fèi)包數(shù)量從原來12個(gè)壓減為1+2個(gè)，縮減比例高達(dá)75%，有效簡(jiǎn)化用戶付費(fèi)選擇流程，避免因收費(fèi)包過多導(dǎo)致用戶的混淆困擾。對(duì)于所有新增收費(fèi)業(yè)務(wù)，實(shí)行嚴(yán)格備案審批制，從源頭上杜絕“套娃”現(xiàn)象產(chǎn)生，讓用戶更加便捷地享受優(yōu)質(zhì)影視內(nèi)容。為確保用戶清晰了解收費(fèi)情況，在導(dǎo)航欄集中設(shè)置收費(fèi)產(chǎn)品入口，添加醒目VIP標(biāo)識(shí)，所有訂購流程設(shè)置二次確認(rèn)環(huán)節(jié)，退訂入口位于在頁面顯著位置，將“一鍵退訂”選擇權(quán)交還用戶，確保用戶消費(fèi)過程更加透明、清晰。
擴(kuò)容免費(fèi)內(nèi)容、集合優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提升用戶獲得感。為滿足不同用戶群體的需求，天津公司在交互電視平臺(tái)開設(shè)了多個(gè)特色免費(fèi)專區(qū)，構(gòu)建起涵蓋多領(lǐng)域、多類型的免費(fèi)內(nèi)容體系。上線“重溫經(jīng)典”高標(biāo)清頻道，提供時(shí)移回放功能；推出“重溫經(jīng)典”免費(fèi)專區(qū)，精選推薦四大名著劇集、《羅馬假日》《巴黎圣母院》等上百部中外經(jīng)典作品，累計(jì)播放量超170萬次，讓用戶重溫文學(xué)經(jīng)典與影視藝術(shù)的完美融合。與天津教育頻道推出公益“護(hù)苗專區(qū)”，嚴(yán)格篩選優(yōu)質(zhì)動(dòng)畫、科普、教育類內(nèi)容，為青少年提供積極向上、綠色健康、富有教育意義的視聽空間，專區(qū)自今年上線以來累計(jì)提供超200小時(shí)免費(fèi)點(diǎn)播內(nèi)容，成為青少年課余學(xué)習(xí)娛樂的優(yōu)質(zhì)選擇。為老年用戶群體開設(shè)“老年大學(xué)”學(xué)習(xí)專區(qū)，提供涵蓋健康養(yǎng)生、文化藝術(shù)、生活技能等多領(lǐng)域課程資源，目前已上線31門超400節(jié)近300小時(shí)課程，服務(wù)老年人終身學(xué)習(xí)和精神生活需求。
優(yōu)化平臺(tái)終端提速開機(jī)即直播。通過深度重構(gòu)平臺(tái)架構(gòu)，系統(tǒng)性升級(jí)終端軟件，實(shí)現(xiàn)具備升級(jí)條件機(jī)頂盒100%“開機(jī)即可看直播”。開發(fā)“高級(jí)設(shè)置”選項(xiàng)，采用“雙模式并行”設(shè)計(jì)，用戶可在開機(jī)時(shí)自主選擇進(jìn)入全屏直播頻道或交互主頁，最大程度減少操作步驟。經(jīng)多輪推流壓力測(cè)試，將開機(jī)時(shí)長從升級(jí)前27秒壓縮至22秒，提速18.5%，始終保持在規(guī)定的35秒標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。
智慧交互助力打造極簡(jiǎn)視聽空間。通過對(duì)電視UI系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，推出全新“智慧極簡(jiǎn)桌面”，針對(duì)性設(shè)置回看等高頻欄目入口，簡(jiǎn)化操作路徑實(shí)現(xiàn)一鍵直達(dá)，有效降低用戶操作門檻充分保障免費(fèi)內(nèi)容展示權(quán)重，避免信息過載對(duì)用戶的干擾。面向光纖覆蓋區(qū)域，加快部署超高清IP智能機(jī)頂盒。為進(jìn)一步簡(jiǎn)化操作，天津公司自主研發(fā)了機(jī)頂盒語音遙控功能，借助百度音箱，可實(shí)現(xiàn)對(duì)音量調(diào)節(jié)、頻道切換、回放及點(diǎn)播等語音控制。依托IP融合互動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建用戶畫像，打造個(gè)性化智能推薦交互功能，實(shí)現(xiàn)用戶喜愛內(nèi)容的精準(zhǔn)推送，完成從以往“人找內(nèi)容”到“內(nèi)容找人”的智慧化躍遷。
“重溫經(jīng)典”頻道弘揚(yáng)文化正能量?！爸販亟?jīng)典”頻道進(jìn)社區(qū)、進(jìn)黨群服務(wù)中心工作有序推進(jìn)，成效顯著，成為“雙治理”工作中的又一亮點(diǎn)?！爸販亟?jīng)典”頻道精選眾多具有時(shí)代意義、蘊(yùn)含深厚文化內(nèi)涵和紅色基因的經(jīng)典影視作品、文學(xué)作品等。通過在社區(qū)活動(dòng)中心、黨群服務(wù)中心定期安排經(jīng)典內(nèi)容展播，為社區(qū)居民提供精神文化“大餐”。天津公司積極與各區(qū)、各街道聯(lián)合策劃“一起看經(jīng)典”等主題黨日活動(dòng)和文化活動(dòng)?；顒?dòng)將經(jīng)典文化與黨建工作有機(jī)結(jié)合，助力打造社區(qū)基層黨建、文明實(shí)踐、文化生活新場(chǎng)景。不僅豐富了社區(qū)居民精神文化生活，增強(qiáng)了黨群服務(wù)中心的吸引力和凝聚力，還在潛移默化中傳承了優(yōu)秀文化。
2024年，天津市文旅局及天津市民政局聯(lián)合印發(fā)《<關(guān)于全面推進(jìn)“重溫經(jīng)典”頻道進(jìn)我市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)活動(dòng)的實(shí)施方案>的通知》，進(jìn)一步發(fā)揮“重溫經(jīng)典”頻道的作用，豐富老年人精神文化生活，更好地服務(wù)養(yǎng)老社會(huì)建設(shè)；2025年，天津市文旅局與天津市殘聯(lián)聯(lián)合印發(fā)《天津市加強(qiáng)殘疾人廣電視聽公共文化服務(wù)工作實(shí)施方案》《關(guān)于全面推進(jìn)“重溫經(jīng)典”頻道進(jìn)我市殘疾人機(jī)構(gòu)活動(dòng)的實(shí)施方案》，推進(jìn)“重溫經(jīng)典”頻道在全市有條件的殘疾人機(jī)構(gòu)全覆蓋，加快“光明影院”公益點(diǎn)播專區(qū)推廣普及。
2025年9月，上合組織峰會(huì)在天津舉行，天津公司負(fù)責(zé)峰會(huì)的電視服務(wù)保障工作。天津公司以重大活動(dòng)為契機(jī)，深入推進(jìn)酒店行業(yè)“雙治理”和電視信號(hào)傳輸秩序治理，在天津市文旅局、市文化執(zhí)法總隊(duì)的大力支持下，推進(jìn)會(huì)議接待酒店境外衛(wèi)星電視信號(hào)、有線電視信號(hào)規(guī)范接入和電視操作復(fù)雜治理，同時(shí)積極推動(dòng)“重溫經(jīng)典”頻道進(jìn)入具備條件的酒店，以查促改推動(dòng)酒店電視服務(wù)升級(jí)，保障酒店廣播電視安全、合規(guī)播出，圓滿完成了峰會(huì)電視服務(wù)保障工作。經(jīng)過“雙治理”，天津廣電電視信號(hào)已成功覆蓋200余家賓館酒店（包含10家涉外高端酒店），服務(wù)客房數(shù)量達(dá)到2.7萬余間，為廣大酒店住客提供了更為優(yōu)質(zhì)、便捷、智能的酒店電視服務(wù)體驗(yàn)。
從“看電視”到“用電視”，一字之差，是服務(wù)理念的巨大飛躍。天津公司將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)鞏固“雙治理”成果，以“敢為、愿為、善為”的實(shí)干精神，在充滿無限可能的電視大屏上，以智慧廣電之力不斷描繪新時(shí)代智慧生活圖景。
