近日，國家廣播電視總局辦公廳、公安部辦公廳、商務(wù)部辦公廳、文化和旅游部辦公廳聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范酒店電視服務(wù) 加強(qiáng)酒店電視管理的通知》，旨在進(jìn)一步落實(shí)《酒店電視業(yè)務(wù)技術(shù)要求》（GY/421-2025）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)治理酒店電視操作復(fù)雜問題，提升旅客收視體驗(yàn)，保障電視信息系統(tǒng)安全。

通知明確，各地要強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保酒店電視開機(jī)后可直接全屏播放CCTV-1或一鍵進(jìn)入，實(shí)現(xiàn)“開機(jī)看直播、無廣告、一個(gè)遙控器看電視”。同時(shí)，建立健全長效機(jī)制，將電視服務(wù)便捷性納入酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，并加強(qiáng)宣傳推廣，推動(dòng)更多酒店優(yōu)化升級(jí)。

通知還鼓勵(lì)酒店加快超高清電視終端更新?lián)Q代，推廣插入式微型機(jī)頂盒、通用遙控器、一體化電視機(jī)等新型設(shè)備，提升服務(wù)品質(zhì)與美觀度。

以下為通知全文：

國家廣播電視總局辦公廳 公安部辦公廳

商務(wù)部辦公廳 文化和旅游部辦公廳關(guān)于規(guī)范

酒店電視服務(wù) 加強(qiáng)酒店電視管理的通知

各省、自治區(qū)、直轄市及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)廣播電視、公安、商務(wù)、文化和旅游主管部門，中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國廣電集團(tuán)，各賓館飯店行業(yè)協(xié)會(huì)，各酒店管理集團(tuán)及有關(guān)酒店經(jīng)營主體，各電視機(jī)廠商，各相關(guān)單位：

酒店電視是滿足人民群眾精神文化生活和差旅出行視聽服務(wù)需求的重要渠道。為規(guī)范酒店電視業(yè)務(wù)、提升酒店賓客看電視體驗(yàn)，2024年國家廣播電視總局會(huì)同有關(guān)部門開展酒店電視操作復(fù)雜治理，取得積極成效，得到人民群眾的廣泛關(guān)注和普遍認(rèn)可。2025年6月，《酒店電視業(yè)務(wù)技術(shù)要求》（GY/421-2025，以下簡(jiǎn)稱《技術(shù)要求》）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布并實(shí)施，為構(gòu)建酒店電視操作復(fù)雜治理長效機(jī)制、促進(jìn)電視服務(wù)水平提升、推動(dòng)超高清應(yīng)用普及提供技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支撐。為進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落地、規(guī)范酒店電視業(yè)務(wù)、優(yōu)化酒店電視服務(wù)體驗(yàn)、保障酒店電視信息系統(tǒng)安全、切實(shí)維護(hù)廣大旅客收視權(quán)益，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、規(guī)范酒店電視業(yè)務(wù)

（一）強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。各地廣播電視主管部門、運(yùn)營商、酒店管理集團(tuán)及有關(guān)酒店、電視機(jī)廠商等相關(guān)主體要持續(xù)鞏固酒店電視開機(jī)看直播、開機(jī)無廣告、一個(gè)遙控器看電視等酒店電視操作復(fù)雜治理成果，按照《技術(shù)要求》實(shí)現(xiàn)酒店電視開機(jī)后直接全屏播放CCTV-1，或按遙控器一鍵進(jìn)入CCTV-1，最大程度簡(jiǎn)化酒店賓客看電視操作。

（二）建立長效機(jī)制。各地要建立健全酒店電視操作復(fù)雜治理常態(tài)長效保障機(jī)制，通過完善投訴受理、開展核查核驗(yàn)、建立監(jiān)測(cè)機(jī)制等方式，防止治理問題反彈。鼓勵(lì)第三方機(jī)構(gòu)、酒店管理集團(tuán)及有關(guān)酒店將賓客對(duì)酒店電視操作便捷性、信號(hào)清晰度等方面的滿意度作為酒店住宿行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的因素之一，引導(dǎo)酒店不斷優(yōu)化改進(jìn)電視服務(wù)。

（三）加強(qiáng)宣傳推廣。各地要積極宣傳《技術(shù)要求》對(duì)提升酒店電視服務(wù)的重要作用，鼓勵(lì)引導(dǎo)更多酒店落實(shí)《技術(shù)要求》，優(yōu)化提升酒店電視服務(wù)體驗(yàn)。

二、強(qiáng)化酒店電視安全

（四）引接合規(guī)直播信號(hào)源。酒店要使用合規(guī)的有線電視、IPTV或衛(wèi)星直播頻道信號(hào)源，禁止通過未獲得廣播電視行政部門許可的服務(wù)提供方獲取直播頻道服務(wù)。

（五）強(qiáng)化酒店電視系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。酒店要加強(qiáng)直播頻道信號(hào)在酒店內(nèi)接收、傳輸、呈現(xiàn)等端到端各環(huán)節(jié)的安全防護(hù)，優(yōu)先通過直播頻道服務(wù)提供方建立的專用網(wǎng)絡(luò)傳輸至酒店電視終端。要按照《技術(shù)要求》落實(shí)酒店電視信息系統(tǒng)要求，開展等級(jí)保護(hù)定級(jí)、備案、安全防護(hù)和等級(jí)測(cè)評(píng)等相關(guān)工作。

（六）主動(dòng)開展自查整改。運(yùn)營商、酒店要強(qiáng)化安全意識(shí)，主動(dòng)對(duì)照《技術(shù)要求》開展安全自查，加強(qiáng)常態(tài)化監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，重大節(jié)假日及活動(dòng)期間提升保障等級(jí)，發(fā)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)整改，發(fā)生非法插播等網(wǎng)絡(luò)安全事件，立即處置，并向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)、廣播電視行政部門報(bào)告。

三、優(yōu)化酒店電視服務(wù)

（七）加速超高清在酒店場(chǎng)景推廣普及。鼓勵(lì)有條件的酒店，推動(dòng)電視機(jī)、機(jī)頂盒等終端超高清更新，實(shí)現(xiàn)端到端傳輸呈現(xiàn)能力，為用戶提供高品質(zhì)超高清電視服務(wù)，進(jìn)一步提升酒店賓客看電視體驗(yàn)。

（八）推動(dòng)新型電視終端在酒店場(chǎng)景部署應(yīng)用。鼓勵(lì)各地運(yùn)營商、酒店管理集團(tuán)及有關(guān)酒店積極部署插入式微型機(jī)頂盒、通用遙控器、一體化電視機(jī)等新型電視終端，實(shí)現(xiàn)一個(gè)遙控器便捷看電視、減少電視終端連線、美化電視系統(tǒng)外觀，不斷提升酒店電視服務(wù)水平。

各地廣播電視、公安、商務(wù)、文化和旅游主管部門要高度重視酒店電視服務(wù)提升和安全管理工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)同配合，形成工作合力。各地運(yùn)營商、酒店管理集團(tuán)及有關(guān)酒店、電視機(jī)廠商等在工作落實(shí)過程中如遇問題，可咨詢當(dāng)?shù)貜V播電視主管部門。

特此通知。