隨著光寬帶端到端運營保障項目近期全面建成上線，中國電信重慶公司寬帶及電視裝維服務(wù)由此具備“自動開通、自動判障、智能驗收、智能分析”能力，為切實提升公司網(wǎng)絡(luò)運營能力和客戶感知奠定堅實基礎(chǔ)。上線以來，該項目已在重慶電信各分公司廣泛使用，并得到較高評價。

據(jù)悉，光寬帶端到端運營保障項目包括新建綜合操作系統(tǒng)、新建故障端到端診斷測試系統(tǒng)、新建客戶健康庫系統(tǒng)、優(yōu)化移動運維運營流程支撐和預(yù)處理等系統(tǒng)。在該項目上線的同時，優(yōu)化10000號故障單直派、預(yù)處理、資源動態(tài)收斂以及預(yù)檢預(yù)修等六大流程，在工單流轉(zhuǎn)效率、預(yù)處理能力、資源數(shù)據(jù)準確性、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量改進等方面都有較大的提升。

據(jù)介紹，從前期籌備到集中建設(shè)，重慶電信光寬帶端到端運營保障項目建設(shè)歷時近一年時間，項目以客戶為中心，聚焦售前、售中、售后效能提升，從工程建設(shè)、裝維服務(wù)、客服售后等多個客戶接觸點切入，重點滿足業(yè)務(wù)智能驗收、自動開通、智能判障和智能分析四大場景下的業(yè)務(wù)及功能需求。

該項目由市公司網(wǎng)運、網(wǎng)發(fā)、市場、企信、客服、NOC、客調(diào)中心、寬頻、銷渠等部門以及屬地分公司、廠家等組成50余人的專項團隊，采取集中辦公方式，于2016年11月完成系統(tǒng)能力建設(shè)，12月經(jīng)分公司試點使用并完成現(xiàn)場培訓(xùn)后正式上線運營。