7月31日消息，工信部今日發(fā)布了2017年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告，報告中提到，第二季度工信部及各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機構(gòu)共受理電信用戶申訴13473人次，其中，中國電信申訴量3169人次，中國聯(lián)通(7.47 停牌,診股)申訴量2662人次，中國移動申訴量6942人次。
報告顯示，第二季度百萬用戶申訴率為7.2人次，同比下降5.7人次，環(huán)比上升0.4人次（收費爭議類申訴占比31.3%，環(huán)比上升2.1%，用戶主要反映流量費用爭議和套餐收費爭議；用戶服務(wù)類申訴占比46.6%，環(huán)比下降1.6%；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比22.1%，環(huán)比下降0.5%。
三大運營商中，中國移動的季度用戶申訴率最高，為7.1人次，環(huán)比下降0.6%，中國電信的季度用戶申訴率為6.5人次，環(huán)比增長25.1%，中國聯(lián)通的季度用戶申訴率同樣為6.5人次，環(huán)比下降0.1%。
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